Роль руководства в формировании климата
От лидеров группы во многом зависит, каким будет психологический фон. Руководитель задает пример отношений на работе своим стилем поведения. Если начальник уважительно относится к подчиненным, прислушивается к их мнению, справедливо оценивает труд – он закладывает основу доверия. В таких условиях сотрудники чувствуют себя в безопасности и отвечают лояльностью. Грамотный руководитель регулярно интересуется настроениями в команде: проводит опросы или просто беседует, чтобы понять, нет ли скрытых обид и напряжения. Особенности поведения менеджера в конфликтной ситуации тоже показательны: открытость к диалогу, умение признавать ошибки, желание помочь сторонам найти решение – все это повышает авторитет и укрепляет позитивный климат. Наоборот, если начальник игнорирует проблемы, держится отчужденно или сам ведет себя агрессивно, коллектив перенимает эту модель. В глазах сотрудников отношение руководства к климату показывает, насколько им самим можно об этом беспокоиться. Лучшая стратегия – превентивная: создавать такие условия, чтобы конфликты и стресс сводились к минимуму. Это и налаженные коммуникации, и четкие правила взаимодействия персонала, и развитие управленческих навыков лидеров. В успешных компаниях руководители выступают в роли своеобразных психологов для своих отделов – замечают, когда сотрудник эмоционально выгорает, когда назревает спор, и вовремя принимают меры. Таким образом, климат – зона совместной ответственности, но пример идет «сверху».